الفصل الثاني : المعوقات النفسية للحل الفاعل للمشكلة
أولاً : الإدراك هناك معوقات قد تظهر عندما لاندرك المشكلة ،
أو المعلومات اللازمة لحلها بشكل صحيح ، وتشمل هذه الصعوبات مايلي :
1. رؤية ما نتوقع أن نراه فقط ، بحيث نغفل عن احتمالية رؤية الغير
للحل الصحيح للمشكلة ، والذي غاب عن نظرنا .
2. عدم إدراك المشكلة بشكل فاعل ، حيث نميل إلى التسرع في حل
المشكلة بناء على ما نلحظه من أشياء واضحة فحسب دون بذل الجهد إلى
ما هو أكثر من ذلك ، مما يؤدي إلى نقص في المعلومات ، الأمر الذي
يؤدي بنا عدم الفهم الصحيح للعلاقة بين الأجزاء المختلفة للمشكلة .
3. تنميط ( قولبة ) المشاكل بمعنى استخدام مسميات غير مناسبة ،
فعلى سبيل المثال ربما يكون هناك أكثر من سبب لعدم استلام شيك من
عميل يتأخر غالباً في السداد ، فلربما يكون السبب عدم إصدار فاتورة له ،
أو أن الفاتورة لم تصل ، أو ربما يكون شيك العميل فُقِد في البريد ... ،
وعليه من الخطأ أن نساوي تلقائياً عدم الاستلام بعدم الدفع .
4. عدم رؤية المشكلة طبقاً لأبعادها الحقيقية ، فنقوم بالاعتماد
على المعلومات الجزئية ، ونهمل المعلومات الكلية التي تجلِّي لنا حجم
المشكلة وأبعادها .
وسوف تساعدك الخطوات البسيطة التالية من رؤيتك للصورة كاملة ،
وهذه الخطوات هي :
أ- ضع أنظمة وإجراءات تنبهك إلى المشاكل والفرص المحتملة .
ب-لا تعتمد على مقاييس غير واضحة وفردية .
ج-حدِّد المشاكل وحلها بدقة متأكداً من جمع كل المعلومات ذات الصلة .
د-تأكد إن كنت استخدمت معلومات غير صحيحة ، أو وضعت افتراضات
بشأن ماله صلة بالمشكلة وما ليس له صلة بها .
هـ-اطلب وجهات نظر الأشخاص الآخرين .
و-استخدم التمثيل البياني للمشاكل لتوضيح العلاقة بين الجوانب المختلفة للمشكلة .
ز-راجع بانتظام الوضع الحالي .
ثانياً : التعبير
يمكن أن تشمل الصعوبات المتعلقة بالتعبير مايلي :
· عدم القدرة على التعبير عن الأفكار بشكل مناسب .
· استخدام اللغة الخاطئة في العمل على حل المشكلة .
· عدم المعرفة بتطبيقات اللغة .
ونستطيع أن نتخذ بعض الخطوات لتحسين قدراتنا التعبيرية فمثلاً يمكنك أن :
1. تحدد أي اللغات التي ستساعدك على الأرجح في حل مشكلة معينة .
2. اطلب مساعدة خبراء في المشاكل التي تنطوي بالضرورة على لغة
لست طليقاً فيها .
3. حاول استخدام لغات أخرى عدا اللغات المعيارية كأن تستخدم مثلاً
لغة بصرية بدل لغة الكلمات ، أو أن تستخدم لغة الجداول بدل بيانات الخام
.
4. تتأكد من تكيُّفك مع مستوى فهم الجمهور ،
وأن تستخدم معه لغة مناسبة عند شرحك لأفكار معينة .