غالباً ما تكشف حركات الجسد وايماءاته أغوار شخصية المرء، فتُسقط عنه القناع لتفضح ما يخبّئ من مشاعر وأحاسيس تجاه الشخص الآخر، لكن فهم هذه الايماءات والسيطرة عليها ممكن، هذا ما أثبتته ليلى شحرور مؤلفة كتاب «لغة الجسد لسيدات ورجال الأعمال» الصادر عن الدار العربية للعلوم-ناشرون وحاولت من خلاله تزويدنا بسلاح الجسد لتحدّي المصاعب وارتقاء سلم النجاح.
نستخدم الإيماءات، حركات الرأس، اليدين، الزراعين والرجلين، لإيصال رسائل معينة تضاهي الرسائل الشهفية. هذه الإيماءات متعارف عليها عالمياً، ولكن قد تحمل معاني مختلفة جداً في بلاد أخرى، كذلك تختلف اللغة الشفهية بين ثقافة وأخرى. المهم هو محاولة استبدال الإيماءات السلبية بالإيجابية، لما يشكّل ذلك من أهمية وتأثير في حياتنا العملية والاجتماعية. ولتحقيق هذه الغاية لا بد من فهم لغة الجسد وايماءاتها، لا سيما استيعاب تعابير الوجه خصوصاً النظرة التي تحمل بين طياتها معاني كثيرة.
الاتصال بالعين
العيون هي مفتاح الذات، إنها افضل وسيلة وأغناها للاتصال الذي يجعل الآخرين يُدركون أننا مرتاحون جداً عندما يتحدثون إلينا، او أننا نشعر بالارتياب وعدم الثقة تجاههم.
يولّد الاتصال بالعين أساس المشاعر وله علاقة رئيسة بطول المدة التي ينظر فيها الاشخاص الى بعضهم. معظم هؤلاء الذين يتهربون من النظر الى عينيك قد يكونون غير صادقين.
أنواع النظرات
* المحدّقة: اذا كنت تود عقد صفقات عمل ناجحة، استخدم النظرة المحدّقة.
* الجانبية: لها غرضان أساسيان، إما إبراز الاهتمام والاعجاب او العكس، فإذا اقترنت برفع الحاجبين او بابتسامة فهي دليل على الإعجاب، اما اذا اقترنت بالحاجبين الى أسفل او بتقطيب الجبين، فإنها من دون شك تظهر القلق، العدائية وعدم الثقة.
الإصغاء هو المفتاح
يغدو المستمع الجيد، الذي تكون لديه آذان صائغة طوال الوقت المطلوب، «كالوقود للنار»، وليس الهدف هنا الجلوس والاسترخاء والسماح لهم بالكلام. يكمن الهدف بالانتباه والإصغاء، ليس فقط لما يقولونه، ولكن بامتصاص الإشارات المحكية وغير المحكية التي تبث.
تهيّئك عملية الجمع هذه وتجعلك مستعداً لبث التغذية الاسترجاعية، أي الاجابة بالطريقة الصحيحة بواسطة القناة الشفهية وغير الشفهية على حدّ سواء. مارس هذه التقنية وستعود عليك بالنجاح وستطبع تأثيرات إيجابية وقوية في الآخرين.
هذه بعض أنواع التغذية الاسترجاعية التي يجب عليك البحث عنها:
* الابتسام.
* الإيماء بالرأس «بنعم».
* تعابير الوجه الايجابية.
* الانحناء قليلاً الى الأمام.
* بعض الكلمات الشفهية كـ «آه»، «نعم»، «أجل بالتأكيد».
أثبتت التجارب العلمية أن هذه النقاط يمكن تطبيقها في أي حالة اجتماعية، فهي فاعلة وذات تأثير قوي في الأشخاص في بناء علاقات متينة وجيدة.
الثقة بالنفس
الأشخاص الواثقون من أنفسهم هم غالباً ما يكونون من المتفوقين ويظهرون سلطتهم على الآخرين من خلال لغة جسدهم فما هي هذه الإيماءات؟
* يحافظون على الاتصال العيني الثاقب ولا يحوّلون نظرهم الى أعضاء الجسد الأخرى.
* يتكلمون بطبقة صوت منحدر وقد ترتفع حسب صيغة الكلام.
* يحافظون على وضعية منتصبة، سواء جلوساً او وقوفاً.
* يرفعون صدورهم وأكتافهم الى الأعلى.
* يقبضون أيديهم خلف الظهر ويسيرون مرفوعي الرأس.
* يستخدمون إيماءة اليدين على الخصر، لإيصال موقف متسلط.
* يستخدمون المصافحة المسيطرة، حيث تشير راحة اليد الى أسفل لإظهار موقف عدائي ومسيطر.
* يستخدمون إيماءة اليدين البرجيتين إشارة الى موقفهم الواثق والمتفوق، وغالباً ما يستخدمونها حين يوجّهون نصائح أو يدلون بتعليماتهم الى الاشخاص الأقل شأناً منهم، وكلما علت أيديهم، كلما أظهروا ثقة اكبر.
* يضعون أرجلهم فوق المكتب لتأكيد ملكيتهم للمكتب.
* يستخدمون إيماءة وضع كلتا اليدين خلف الرأس: هذه الإيماءة نموذجية بالنسبة الى المحترفين في عالم الأعمال.
* يمشون بثبات وتتأرجح أذرعهم في كلا الجانبين.
سمات
قد تكشف بعض الأعضاء الجسدية سمات الأشخاص، هذا ما أجمع عليه الكثير من علماء النفس، وهذا ما ركزت عليه المؤلفة ليلى شحرور التي استعانت بصور نجوم عالميين في كتابها للوقوف عند تفاصيل وجههم والمعاني الكامنة وراءها.
الشفاه
1. المفتوحة: إذا كانت الشفاه من النوع المفتوح قليلاً، تُظهر أن الشخص نزيه، مستقيم، صريح ولا تعيقه القيود الاجتماعية ولا تقف كعائق أمامه.
2. المغلقة المزمومة: تشير الى الشجاعة، الإقدام، عدم وجود الحس الفكاهي، أي جدي ويمكن الاعتماد عليه.
3. السميكة: تحرِّك مشاعر عاطفية لدى الآخرين.
4. الدقيقة: تفترض أن الشخص دقيق في ملاحظاته، عصبي، ولكنه يحب مساعدة الآخرين.
الحاجبان
1 القريبان: يملك صاحبهما طبيعة مشكّكة.
2 المتباعدان: يميل صاحبهما الى النزاهة.
3 المتفوّسان:
* التقوّس الخفيف: يشير الى أن الشخص حنون ولديه مواهب فنية.
* الكثيف: يشير الى أن الشخص ضعيف الشخصية ويعاني من تردد في أخذ القرارات.
4 الهابطان: وغير المتقوّسين الى أن الشخص لديه الكثير من العزم وقوة الإرادة.
الأذنان
1 الصغيرتان: تشيران الى أن الشخص خجول وقد يعاني من الانعزال أحياناً.
2 الكبيرتان: تدلان على أن الشخص لديه سلوك فظ وهو قوي الشخصية.
لون العينين
يظهر لون العينين على الأرجح ميزات معيّنة عند الأشخاص.
1. الأسود: صاحب هذا اللون من العيون هو شخص شغوف، مثير، صعب المزاج والمرتقى وماكر الى حدٍّ ما.
2. البني: يظهر الشخص صاحب العينين البنيتين اللطف، انعدام الأنانية، وبأنه سريع الغضب والانفعال، ومستجيب للمنبهات.
3. الأزرق: إذا كانت عينا الشخص تميلان الى اللون الأزرق فهو أنيس، عذب المعشر، ويحب السهولة في التعاطي مع الأمور الحياتية.
4. الأخضر: يظهر على الأرجح الغيرة، الشغف، والمقدرة الدقيقة في الحكم على الأشخاص.
5. الرمادي: يميل الشخص ذو العينين الرماديتين الى حساسية بالغة ومزاج شعري ورومانسي.
الأنف
1. المستقيم: عنوان للنقاء والصفاء في معظم جوانب الحياة. والشخص ذو الأنف المستقيم يصبو الى النجاح أو أن لديه توجّهات للنجاح وإحراز الأهداف.
2. المتدلي الكبير: معظم الأشخاص ذوي الأنف المتدلي الكبير هم عرضة للسخرية أو النقد ولكنهم في الغالب أشخاص ودودون وصادقون.
3. السليط: يشير الى المرح، النشاط والحيوية.
4 . القصير الأفطس: يشير الى شخص يحب المرح ولديه حس الفكاهة ولكنه يعاني من انعدام التنظيم والقدرة العملية، فلا عجب أن المهرج يملك الأنف عينه.
لغة الجسد في المفاوضات
تكمن أهمية فهم لغة الجسد في رصدها وحل لغزها وفي تطبيقها مع الآخرين بطريقة ذكية تنال رضاهم وتعود علينا بالفائدة. هذا هي الحال في الاجتماعات واثناء عمليات التفاوض.
تبدأ الخطوة الأولى في المفاوضات حين تدخل الى قاعة الاجتماعات لإنجاز غرض ما، والمثير أنك ومنذ اللحظة الاولى التي تتوجه بها الى هذه القاعة، تبدأ لغة جسدك بإطلاق إيماءات وإشارات، سواء كانت إيجابية أم سلبية، معتمدة اعتماداً كلياً على مشاعرك الداخلية وأحاسيسك الذاتية. ولسوء الحظ، فإن ما يقارب 70% من الاشخاص يتوجهون الى تلك القاعة ويحملون معهم أعباءهم الشخصية، خوفهم وتوترهم. وقد تشكل الإيماءات السلبية تلك تهديداً صارخاً وفشلاً أكيداً في المفاوضات.
أهم شيء يجب القيام به قبل المباشرة بالمفاوضات، هو أن يعطي المرء لنفسه فسحة بسيطة، بعيداً عن أي شخص، تمهيداًً لمنح ذاته الزخم ولأفكاره بعض السلام. ما يوصي به علماء النفس في هذه المرحلة، أن يشرع الشخص في تطهير دماغه من الافكار السلبيّة وإفساح في المجال للذبذبات الإيجابية من خلال سحق المشاعر السلبية، ثم استخدام تقنية «التنفس»، فتشرع في أخذ أنفاس عميقة «عشر مرات»، في خمس مجموعات وتأخذ 30 ثانية استراحة بين المجموعة والاخرى، وبذلك ستحصل على هذا المراد وتدخل الى «قاعة الاجتماعات والمفاوضات» بروحية المتفائل والايجابي وتغدو قادراً على السيطرة على لغة جسدك وبعث الإشارات الخاصة لكسب الصفقات والنجاح في عملك!
إليك الخطوات التي ستقوم بها:
1. كن دقيقاً
لاحظ لغة جسد المتعاملين المرشحين من خلال تركيزك على أعضاء الجسد كلها من الرأس، الذراعين، الصدر، المعدة، الرجلين والقدمين. فإذا تمرست على ذلك ستصبح قادراً على الاستماع بطريقة أفضل ومدركاً وحاد الملاحظة في قراءة لغة جسدهم كي تتمكن من معرفة ما يجول في خاطرهم من أفكار، فإذا كانت سلبية، ستقوم بخطوات معينة لاستبدالها بالايجابية.
2. حافظ على المسافة الشخصية
فلدى كل فرد من أفراد هيئة المفاوضين مسافة شخصية يتخذها على الطاولة ويكافح بشدة للحفاظ عليها ويحرص على عدم انتهاكها من أحد، وعادة يتخذ المدراء والموظفون الإداريون في المراكز الأعلى مساحات اكبر نفوذهم وسيطرتهم... حاول التقدم لقراءة او توقيع ورقة ما!
3. الانطباع الأول يدوم
تعتبر الحركة الأولى على طاولة المفاوضات الأكثر حسماً وتأثيراً، لذا قم بالحركة الجيدة، الصلبة والمحسوبة. ابدأ بممارسة إيماءات لغة الجسد الايجابية! أظهر الحماسة والتألق منذ اللحظة الاولى، فمثلاً، أنظر في عيني الشخص بإخلاص، لأنهما نافذة روحه ونفسه! حاول المحافظة على الاتصال العيني مع الآخرين كي لا يظنون أنك تخفي شيئاً.
4.استخدم المصافحة الجامدة
صافح اليد بثبات من دون رجفة ولكن إياك ان تعصرها، فالكثير من الاشخاص يرتكبون خطأ فادحاً بالشد على الأصابع او اليد ظناً منهم بأنهم يظهرون الود والمحبة للآخرين ولكنهم يخطئون، إذ انهم يعطون نموذجاً للشخص الخشن والعدائي والمفتقر الى الثقة بالنفس. حاول ألاّ تستخدم المصافحة المسيطرة فتقلب يدك فوق راحة يد الآخر. إضغط قليلاً على يده مرة واحدة او اثنين. ولكن ليس اكثر فقد يشعر المُصافح بعدم الارتياح والارتياب وسوء الظن بنيتك.
5. استغل معرفتك بلغة الجسد
تابع الإيماءات كلها خلال عملية التفاوض. تحرَّ إذا كانوا يشعرون بالحماسة لما تقول وردات فعلهم، هل يصدقونك أو يشككون بما تقول وتعرض؟ هل أصبحوا في جهوزية تامة لاستقبال وقبوله عرضك؟
توخَّ الحذر وانتبه جيداً لإشاراتهم وإيماءاتهم وإياك أن تسيء فهمها. في المقابل انتبه للإشارات التي يطلقها جسدك، فقد تظهر بعض إشارات التوتر والعصبية من دون أن تنتبه، وسيشعر الشريك أو الشخص المقابل بهذا التوتر والخوف وعدم الثقة بنفسك ويستغل مواقفك لصالحه
العرض العادي
