التابعة لبلاد الحرمين والتي يجب عليها تطبيق ما نصت عليه شريعتنا الإسلامية
وعدم الإكتفاء بالظاهر دون الباطن !!!
رحلة معاناة مواطن ومواطنة مع الخطوط الجوية العربية السعودية
قُبَيْل ما يزيد عن 3 أو 4 أشهر تم عمل حجز عن طريق الخطوط السعودية
ذهاب : الرياض اسطنبول 6 جولاي 2011
عودة : اسطنبول الرياض 27 جولاي 2011
لعدد 8 ركاب بملغ يزيد عن 2600 ريال للشخص الواحد البالغ
ثـم تم التعديل على معلومات الحجز بتقليل عدد الركاب إلى 5 ,وتعديل تاريخ العودة إلى 19 جولاي 2011
فأصبح سعر التذكره 2646 << إن لم تخني الذاكرة
مع العلم : أن الحجز إنتظار ولم يكن مؤكد
وصلت رسالة نصية الى الهاتف الخليوي بتاريخ 1/6/2011 ,, في تمام الساعة 1.29م
هذا مضمومنها : عزيزنا العميل فرصة لتأكيد حجزك رقم الرحلة ****
رقم الحجز******** ,,, بادر بشراء التذاكر لتجنب إلغاء الحجز قبل تاريخ 2/6/2011
تم الاتصال على مكتب الخطوط ليقوم الموظف بإخباري أن التأكيد تم على رحلة العودة فقط
اسطنبول --- الرياض 19/7/2011 بينما حجز الذهاب مازال انتظار
وسعر تذكرة العودة يبلغ 1531 ريال ,, وتذكر الذهاب إن تم تأكيدها ستبلغ 1260 ريال والإجمالي 2791 ريال للشخص الواحد بعدمـا كانت 2646 ريال
تم سؤال الموظف عدة أسئلة منها وأهمها :
_كيف يتم فصل الحجز من ذهاب وعودة إلى عودة فقط حتى بإجمالي سعر التذكرة ؟
_ لما تم زيادة سعر التذكرة مع أن الحجز والفئة المحجوز عليها هي ذاتها ولم يجري عليها أي تغيير ؟؟
_لما يتم إجبار العميل على المبادرة بشراء التذاكر خلال 24 ساعة فقط , مع العلم أن الفئة التي تم الحجز عليها ليست من الفئة المخفضة إنما هي متوسطة السعر؟؟؟
_هل بإمكاني استرجاع قيمة التذكرة إن لـم يتوفر حجزا للذهاب لا سمح الله؟؟؟
_ هل هناك إمكانية مطمئنة لتأكيد حجز الذهاب ؟؟؟
إجابة الموظف تتلخص فيما يأتي :
_ توفرت الإمكانية على العودة ولذلك جرى التأكيد
_لأن العميل سيقوم بشراء التذكرة بشكل منفصل
_هذا نظام عالمي وليس نظام الخطوط الجوية السعودية فقط !!!
_ نعم بإمكانك طلب الاسترجاع بدفع مبلغ رمزي قدره 50 ريال للشخص الواحد
_ نعم وضع الرحلة الى الآن يسمح بتأكيد حجز الذهاب وبإذن الله سيتأكد ,, كما تم ارسال برقيات طلب للتأكيد
وللعلم أجمع مايزيد عن 10 الى 12 موظف بأن رمز الاسترجاع هو 50 ريال فقط ,,
ولوجـود الثقـة بيـن المواطـن وخطـوط بـلاده
تم شراء تذاكر العودة كُرها منا لا شجاعة وذلك لتجنب الغاء الحجز بالكامل ,,,
قبل فترة ليست بالطويلة جاء الخبر المحزن ,, بأن تأكيد الحجز لن يتم إلا بمعجزة إلاهية
لأن جميع الركاب قاموا بشراء التذاكر ,, وقد يحصل التأكيد في حال قام البعض منهم بإلغاء الحجز أو تغييره
حينما بقي 11 يوم على موعد رحلة الذهاب عقدنا العزم بإلغاء الحجز واسترجاع المبلغ
بعد عدة زيارات بلغ عددها 6 مرات سمعنا بها الأعذار المتنوعة والواهية من موظفي الحجز ومنها
( يوجد ازدحام ولا يمكنكم طلب الاسترجاع – الجهاز مُعطل – لا يوجد مبلغ كافي لإعطائكم إياه – طلبات الاسترجاع لها اوقات معينة وليست بهذا الوقت الــخ )
وبعد المثابرة تم استقبال طلبنا والعمل على تسهيل إجرائاته ,, وبينما نحن ننتظر
جائنا الموظف المأمور وقال [ سيتم خصم مبلغ 250 للشخص الواحد وليس 50 ]
سؤال تبادر بردة فعل طبيعية وبكل برائة : لكن رسم الخصم هو 50
وأجمع ما يزيد عن 12 موظف من موظفي الخطوط السعودية على هذه الجملة , بما فيهم الموظف الذي اشتريت منه التذاكر
الموظف : الكلام غير صحيح ولذلك أحببت تنويهكم قبل البدأ بعملية الخصم ,, والسبب أن اسطنبول تعتبر من الدول الأوروبية !!!!!
تم التأكد من أحد الموظفين بأن أوروبا كأمريكا كالدول العربية ولا يوجد أي فرق ,, ولا نعلم سبب ذكر هذا العذر من الموظف المأمور !!!
حتى مدير مكتب المبيعات حيينما تم سؤاله عن عذر الموظف المأمور
قال : ربما أن الموظف المأمو لم يستطع اقناعكم بالطريقة المطلوبة << بما معنى حديث المدير
تذاكر العودة بلغ مجموعها 7655 ريال لـ 5 أشخاص ,,, وقيمة الخصم للشخص 250 ريال
اجمالي صافي المبلغ المتبقي6405 ريال ,,
بمعنى خسرنا 1250 ريال دون وجه حق والتي تمثلت بعدم المصداقية من الخطوط الجوية السعودية ,, واتباعها لطرق ملتوية في خداع المواطن أولا والعميل ثانيا
حينما يتم تأكيد حجز الذهاب أو العودة لمــاذا يتم إجبـار العميل بالمبادرة بشراء التذاكر وجعله المتضرر الأول في حال عدم التأكيد ؟
لما يتم الخداع بأن مبلغ رسوم الخصم هو 50 ريال فقـط مع اجماع عدد لايستهان به من موظفي الخطوط والذين هم أعلم بعملهم من غيرهم ؟
ثم نُفاجأ بأن مقدار الخصم هو 250 ريال عن كل شخص !!!
فهذه من وجهة نظري المتواضعة من أنواع السرقة الحديثة
أين المصداقية ,, وأين الأمانة ,,
هل سبب ذلك هو عدم تأهيل الموظفين تأهيلا أكاديميا لمعرفة كل صغيرة وكبيرة في نظام الخطوط ليستطيع منها فائدة العميل ,,,
أم أن سياسة الخطوط الجوية العربية السعودية تقوم على هذه المبدأ في عدم حفظ حقوق المواطنين والعملاء ,
لما لا يتم إخبار العميل بكل مصداقية عن قيمة الخصم والضرائب إن توفرت ليتحمل العميل كامل المسؤولية ,,
فمطالبي من كتابة هذه الشكوى هي :
المصداقية مع العميل قبل كل شي ".....
شكواي ضد الخطوط الجوية العربية السعودية وليست ضد الموظفين إن كان مغلوبا على أمرهم
تحسين نظام الخطوط الجوية العربية السعودية والتي كثر الحديث عن سلبياتها
هل علينا البحث عن خطوط جوية بديلة أفضل من خطوط بلادنا لنرتاح من هذا العناء
وبدلا من أن تكون الخطوط السعودية مطلوبة من غير مواطنيها ,, جعلت المواطنين يولون هربا منها
كما أن من ضمن المآخذ الكثيرة على الخطوط الجوية السعودية هو
استحداث نظام الفئات بالمقاعد ,, والذي يسمح يتقليل سعر التذكرة لمن يقوم بالحجز في وقت مبكر جدا
فالمستفيد الأول من هذا النظام هو [ المقيم الأجنبي + مكاتب السياحة والسفر ]
بينما المواطن المغلوب على أمره هو الخاسر الأكبر ,,
فهل يعقل بأن المقيم يستطيع شراء التذكرة بوقت مبكر قد يصل مبلغها إلى 1400 ريال على درجة الضيافه
بينما المواطن السعودي وعلى درجة الضيافة قد يصل مبلغ التذكرة عليه إلى 2500 فما فوق ,,
او يدفع المقيم الأجنبي أو مكاتب السياحة والسفر مبلغ 2400 على سعر تذكرة بينما يدفع المواطن السعودي 4350 ريال وكلاهما على درجة الضيافه !!!
لما لا يكون هذا النظام في مصلحة المواطن السعودي أولا فالأقربون أولى بالمعروف يا خطوطنا السعودية ,,,
هل لي بعد ذلك بـــالثقة بهذه الخطوط التي تحمل مسمى
الخطوط الجوية العربية السعودية!!!
ولن تقتصر شكواي بإرسالها لكم ,, بل سأقوم بنشرها بجميع وسائل النشر من منتديات وفيس بوك وغيرها ,, حتى يستفيد أكبر عدد ممكن من أخواني وأخواتي المسلمين والمسلمات ,, حتى لا يتعرضوا لمثل هذا الخداع الواضح والجلي كما حدث معي
خاتمة
إن الله على ما أقول شهيد " . . .
أرجو النشر من كل شخص يقرأ الموضوع ,,,
فلم اقدم هذه الشكوى إلا من أجل حمايتنا جميعا " . . .
يسعد مساك ياالغالي ما أروح أقولك كلام طويل أبي أختصر الكلام بكلمة وحدة
هل الدوله حفظها الله الزمت المواطن أنه مايسافر بري الا عن طريق الخطوط السعوديه ؟
أكيد الجواب لا لذلك ماشاء الله مكاتب الحجوزات بكل مكان أركب أي طيارة غيــرهــا مدام الشركه تشوف الناس ماتروح عنها ما الومها يوم تسوي فيهم كذا ولكن باالمقاطعه وتركها راح تخسر الشركه مثل الاتصالات السعوديه قديم يوم كانت هي المسيطرة
وكل شي صاير بالوااسطه حتى جلوسك ع المقعد يبي له واسطه
اذكر لك مشكله صاارت بحجز التذاكر
معي في خطوط السعوديه عندماا كنت مساافره من من الريااض الى الجنوب
اخبرني الموظف بانه لايوجد مقعد وبتكوني بالانتظار قلت له لازم اسافر عندي اختباار وابي اساافر اليوم او بكره رجع وقااال لي مااقدر بالانتضار ويوم الخميس حجزك
بعد يعني بيفوتني امتحاانين ..طبعا اناا سلمت امري لله وحجزت يوم الخميس
طبعاا تعقدت اتصلت ع الباباا وقلت له السااالفه ..طبعاا لماا قلت له السالفه قال خلاص انتي ارجعي للفندق وان شاء الله ماايصير الا الخير وقفل
استغربت ابويه قال خلاص وارجعي بكل برود ...
طبعاا اناا رجعت واتصل ابويه علي بالمغرب قال خلاص يابنتي بوكره اطلعي للمطار واكدي حجزك ع بكره خخخخخخخ يااافرحتي كنت اتمنى انوه عندي غير انط عليه وابوس راسه فديته
طبعاا اناا سألته قلت له كيف سويت قال انا كملت واااحد اعرفه بالمطار وبكره اطلعي واكدي حجزك ..طبعاا قفل ابويه
وجاااء اليوم الثااني طلعت المطاار طبعاا اناا ملقوفه سالت الموظف اللي حجزت عنده قلت البارح اناا لمااحجزت مااكاان فيه مقعد كيف طلع الحين فيه مقعد طبعاا الموظف صرفني خخخخخ وادااني الاوراق قال روحي لمكتب المدير اللي ماادري وين ,,,؟؟مبي اعلمكم ...هههههههههههه
طبعاا رحت للمدير شكله مره يخوف قلت لو اساله بيطردني من البااب خخخخ
طقطق ع الكمبيوتر ماادري ايش قااعد يصلح وقالي خلاص بتساافري اليوم ..قلت ادري اني بساافر ههههه كاان من عطااه كف ع وجهه ههههههه والله اللي صلحوه فيني موقليل فوتوا علي اختباار وااخرشي يطلع بالطيااره ثلاث مقاااعد فاااضيه والله العظيم ثلاث مقااعد ..
يعني لولا الله ثم ابوويه قعدت بالمريخ قصدي الرياااض والله كانهاا المريخ من الحر اللي فيهاا الله يعين اهلهاا
يسعد مساك ياالغالي ما أروح أقولك كلام طويل أبي أختصر الكلام بكلمة وحدة
هل الدوله حفظها الله الزمت المواطن أنه مايسافر بري الا عن طريق الخطوط السعوديه ؟
أكيد الجواب لا لذلك ماشاء الله مكاتب الحجوزات بكل مكان أركب أي طيارة غيــرهــا مدام الشركه تشوف الناس ماتروح عنها ما الومها يوم تسوي فيهم كذا ولكن باالمقاطعه وتركها راح تخسر الشركه مثل الاتصالات السعوديه قديم يوم كانت هي المسيطرة
شكرا يابطل على غيرتك
حياك الله اخوي سطام
بيض الله وجهك ,,
أنا أساسا من اللحظة اللي تم خداعي فيها من قِبلالخطوط السعودية
ماراح أتعامل معها إلا بالإكراه
وصحيح القهر إلى الآن موجود
لكن الرسالة الكبرى من كتابة الموضوع هو تحذير الجميع ,, 1250 مبلغ ماهو بسيط ويجيب لك
تذكرة ذهاب وعودة لـ دبي دار الحي ,, وهي تذكرة متوسطة السعر
والله انك جبتيها على الجرح ,,,
أنا قبل 3 سنوات حجز لنا اخوي لما كان متواجد معنا
واحنا نبلغ عدد 8 أشخاص ,,, وخلال يوم وليلة قدر يدبر حجز لدولة مصر وبعز الصيف
ومعروف للجميع ان الطيارات فــل بالوقت هذا ,, لكن الواسطة عملت المستحيل ,,,
( يعني بفلوسنا ويمنون علينا )
الخطوط السعودية مع الأسف من سيء إلى أسوأ ,,,
وأنا اسأل نفسي بشكل متكرر
ليه أقاربنا ليه مايكون سفرهم ألا عن طريق دبي ,, لانهم يسافرون عن طريق الخطوط الإماراتية
وماشاالله عليهم ,, عرفوا يختارون ,,, وتجنبوا خطوط بلادهم اللي همها سرقة المواطن
المهم يا اخوان تم التحذير لوجه الله تعالى
أي شخص يقدر ربي عليه ويسافر عن طريق السعودية ,, يتأكد من كل شي ,, أو يتعامل مع المكاتب السياحية
ويتجنب الخطوط أنفسهم
ولو اني تأكدت وأكلت هواء واخذوا مني 1250 وآخرتها راح اجلس بالرياض
حسبن الله ونعم الوكيل
الأخت سـاره
شكرا لتعاونك وإثرائك للموضوع
والله يخلي لك الوالد ويطول بعمره اللهم آمين
وياريت الاخوان والاخوات يشاركونا بالموضوع
وان كان شكل مرورك عابر .. للشكوى والتشتهير، .. احيك وارحب فيك
اول شئ، عظم الله اجرك بنرفزة اعصابك .. والمبلغ اللي خسرته
، .. والله يعوض عليك .. وعلينا .. لان ان تكون راكب عميل في الخطوط السعودية ..
فمرحبا بك بـ هِالمزايا المجانية -bonus - لعلمائها الكرام ..
من سوء الخلق في التعامل .. وسوء الخدمة
وفي وقت .. ممكن اتعايش من سوء خدمة،
لكن ان يعلوها سوء خلق في التعامل ..
وتحايل جبان دائما .. في وضع الراكب موضع الاتهام والخطا، ..
في محاولة تبرير فوضاهم وتقصيرهم
فهذا هو .. "العذر الاقبح من الذنب"
وعشان ما نكون ظالمين .. ومتجنين، ..
لا ينكر .. ان لهم برضو مواقف يشهد بها لكن، .. لكن، .. لكن ..
ان يكون لهم تميز، فهذا امر اقرب للحتمي عليهم .. ومفرغ منه ..
في ظل انهم داخلين في خدمة تنافسية عاليما، عدى .. انها اقرب للحصرية عليهم ..
واننا الى حد كبير مجبروين بهم
وفي الوقت اللي مقترح الاخ اللي سبقني - سطام، ..
اقتراح جيد .. ووارد
لكن، ..
متى .. وكم، .. غالبيتنا يسافر للخارج؟
في الوقت اللي التنقل الداخلي جوا ..
الى حد كبير .. اصبح يمس ويعني الجميع
وما ابغى اوسع الموضوع .. بالحديث عن البديل المتاح - طيران ناس،
لان عليه مآخذ، .. والمس انه في طواطؤ بينه وبين السعودية
حتى لكانه .. جاء ما هو لخدمة المواطن
وانما .. لخدمة مطواطئين ومستفيدين من داخل الخطوط السعودية
:
:
من منظور اوسع .. واشمل لواقع الحال،
اللي احب اني اشارك فيه ..
هو .. ان التغير و"التطوير" ..
اللي مفروض، .. وبديهي، .. ومنطقي، .. ويتوقع ..
انه يحصل في جهة قائمة على تقديم خدمة، وفي هالمجال تحديدا ..
انه يصب لمصلحة العميل .. وفي مستوى الخدمة
لكن التطوير في الخطوط السعودية، .. صاير بالعكس
يعني ..
الغرض منه .. ما هو حتى خدمة مصلحة الخطوط السعودية نفسها
وانما .. خدمة وراحة العاملين بالخطوط والسعودية
جزء مهم من، وفي، ملاحظتي اللي احب اشارك فيها ..
هي .. ان اللي حاصل هذا ..
يعكس عقليات وكفاءات ..
جيلنا الجديد اللي وصل الى مقعد ودفة القيادة واتخاذ القرار
وان هذا :
2/
ان صورة الخلل هذي بالخطوط السعودية، ماهي الا شريحة وصورة ..
لما سيلمس من تغير في مختلف القطاعات والمجالات الاخرى،
.. واللي بدا يتنصب مقاعدها جيل ما يعرف بـ"جيل الطفرة"
مالم تدرك القيادة العليا الوضع .. وتتعامل معه، ..
باختيار كفاءات تتمز بحضارتها الفكرية و المبدعة
فـ .. الله يستر من زمان آت
وبصراحة اللي يصير معاكم أكبر ظلم ,, حسبنا الله ونعم الوكيل على كل شخص يتلاعب بحق المسلمين
احنا ماجلسنا نشحذ ولا نبي حسنة
أحنا نبي حقنا ,, ومع ذلك ماخذينه
يعني القطاع التعليمي الخاص ناهبين حقوق المعلمين والمعلمات
وقطاع البنوك ,, وقطاع الاتصالات بشركاتها الموجوده
حتى المواد الغذائية سارقينا
والخطوط السعودية ماتقدر تتلاعب بالأسعار قالوا مالنا الا نظام الفئات ونظام تأكيد عودة قبل الذهاب ولا الذهاب قبل العودة
واحنا اللي رايحين فيها
الى متى هالحال
وانا والله كل أرسل لهم ايميل على الشكاوي ,, لكن مافي أي تجاوب
الله يخلف اللي راح علي ,,, وحسبنا الله ونعم الوكيل فيهم
كلامك في مكانه فهي تحتاج مراقبه شديده لكثرة التلاعب
والأخطـــــــــــــاء الفادحه ولست وحيدا في ذلك
لاكن لم يظهر الحقيقه ويناقش الأمر سوى قلمك الصريح
فما يكفينا ويكفيك قوووووول
حسبنا الله ونعم الوكيل
إحترامي لقلمك وحوارك الهادف
ودي وتقــــــــديري
المهم يا اخوان تم التحذير لوجه الله تعالى
أي شخص يقدر ربي عليه ويسافر عن طريق السعودية ,, يتأكد من كل شي ,, أو يتعامل مع المكاتب السياحية
ويتجنب الخطوط أنفسهم
شكرا على التنبيه العلم نور واتفق معك
والاهم شراء تذاكر سفر مؤكده
قبل السفر والذهاب للمطار
عدم المصداقية في الخطوط السعودية !!! هام للجميع
العرض العادي
